Tipos de disputas conducidas por el BBB AUTOLINE®
El sistema del Better Business Bureau administra al BBB AUTOLINE® para ayudar a los fabricantes de automóviles y a clientes individuales a resolver las disputas relacionadas con los presuntos defectos de fabricación. Treinta y cuatro empresas participan en este programa. Este mecanismo informal de resolución de disputas fuera de la corte es gratuito para los consumidores.
BBB AUTOLINE® se limita a las disputas entre consumidores y fabricantes de automóviles que implican presuntos defectos en el material o en la fabricación de un vehículo. Ésta no atiende las disputas entre consumidores y los siguientes:
- distribuidores de automóviles
- centros de reparación automotriz
- empresas de seguros para vehículos
- otros problemas que no sean presuntos defectos de fabricación pueden dirigirse a la oficina del Better Business Bureau.
Cómo Ponerse en contacto con el BBB AUTOLINE®
Para más información sobre cómo presentar una queja, llame nuestra oficina al 303-758-2100, o para solicite un formulario de queja, haga clic aquí. link to spanish complaint form
¿Se requiere un abogado?
Los procedimientos de BBB AUTOLINE® son informales. De hecho, la mayoría de los casos se resuelven por teléfono. Si usted lo desea, puede ser representado por un abogado. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos ambas partes se representan por su propia cuenta, y no encuentran necesaria la participación de un abogado.
¿Cómo funciona el arbitraje en BBB AUTO LINE?
El arbitraje es un proceso informal. Se lleva a cabo una audiencia en la cual el consumidor y el representante del fabricante presentan sus opiniones acerca de una disputa a un tercero con opinión neutral, el árbitro, quien decide cómo debe resolverse la disputa.
¿Cuáles son las ramificaciones legales de la decisión del árbitro?
En BBB AUTOLINE®, una vez que el árbitro toma una decisión, el consumidor tiene la opción de aceptar o rechazar tal decisión.
Si el consumidor acepta la decisión, el fabricante tiene la obligación legal de cumplir con tal decisión. Al aceptar la misma, el consumidor renuncia el derecho de demandar al fabricante en el tribunal por cualquier reclamación que haya sido resuelta en la audiencia de arbitraje, a no ser que el fabricante incumpla la decisión del árbitro, o de otro modo, según sea estipulado por la ley estatal o federal.
Si el consumidor renuncia la decisión, el fabricante no tiene la obligación de cumplir ninguna parte de la decisión. En tal caso, el consumidor puede buscar otros remedios legales conforme a la ley estatal o federal, y la participación de la oficina del Better Business Bureau en el caso finaliza.
¿Quién es el árbitro?
Los árbitros de BBB AUTOLINE® son voluntarios de su comunidad. Son entrenados y certificados por el Council del Better Business Bureau. Siga este vínculo para obtener información sobre cómo convertirse en árbitro voluntario (está disponible sólo en inglés).
Descripción y Reglas Nacionales del Programa (no incluye ley limón de California)
Descripción y Reglas del programa para California
